网络营销培训- 网络客户购买动机

当客户的需要达到一定强度，外界又有客观物体可供满足其需要，就产生购买动机。所谓动机是指推动人进行活动的内部原动力，即激励人行动的原因，是人行动的内在驱动力。动机分为两类，一类是生理性动机，如肚子饿了会产生对食物的需要，口渴了要喝水；另一类是心理性动机，它是由人们的感知、认识、感情、意志等心理过程引发的动机。购买动机是使客户做出购买某种商品或服务决策的内在驱动力，是引起购买行为的前提。购买动机分为生理性购买动机和心理性购买动机。网络客户购买动机是指在网上购买活动中，使网络客户产生购买行为的某些内在驱动力。网络客户在购买行为中的心理动机主要体现为感情动机、理智动机和信任动机三个方面。

 感情动机。感情动机是由人的感情需要而引起的购买动机。感情动机分为情绪动机和情感动机两类。情绪动机是低级形态的感情购买动机，它是由人们情绪的喜、怒、哀、乐变化所引起的购买动机，这种购买动机具有冲动性和不稳定性。针对情绪购买动机，在促销时，卖方有必要营造一种可引导购买者或购买者可接受的情绪环境。情感动机是高级形态的感情购买动机，它主要是由于人们的道德感、美感、群体感、友谊感等情感需要所引发的购买动机，这种购买动机一般比较稳定、深刻，如通过互联网络提供的网上购买异地送货服务为异地的亲朋好友购买鲜花和馈赠礼品。