网络客户网上购买行为特征

用户选择网上购物的主要原因：节省时间（占47.2%）、操作方便（占44.4%）、节约费用（占42.7%）、寻找稀有商品（占32.6%）、出于好奇（占22.1%）等。用户在网上实际购买的产品与服务主要是：书籍（占61.7%）、IT及相关产品（占26.5%）、音像产品（占27.9%）、

    生活及家居（占12.6%）、通讯产品（占13.9%）、礼品（占12.3%），以及教育学习（8.6%）、家电（6.3%）、服装（9.4%）、照相器材（9.0%）、体育用品（6.3%）、医保用品（3.1%）等。用户对付款方式主要选择网上支付（信用卡或储蓄卡）（36.0%）、货到结算（现金）（27.9%）、邮局汇款（22.7%）、银行汇款（13.2%）等。用户一般接受普通邮寄、送货上门和快递送货方式。

用户认为网上交易最大的问题是：产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障（占42.1%）、安全性得不到保障（占28.1%）、价格不够诱人（占7.5%）、付款不方便（占7.4%）、网上信息不可靠（占6.7%）等。

网络客户类型

网络个人客户大致可以分为六类，即：简单型；冲浪型；接入型；议价型；定期型；运动型，企业应将注意力集中在其中一至两种人身上，这样才能作到有的放矢。

 简单型的顾客需要的是方便直接的网上购物。他们每月只花7小时左右上网，但他们进行的网上交易却占了一半。零售商们必须为这一类型的人提供真正的便利，让他们觉得在你的网站上购买商品将会节约更多的时间。

冲浪型的顾客占常占网民的8%，而他们在网上花费的时间却占了32%，并且他们访问的网页是其他网民的4倍。冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。

接入型的网民是刚触网的新手，占36%的比例，他们很少购物，而喜欢网上聊天和发送免费问候卡。那些有着著名传统品牌的公司应对这群人保持足够的重视，因为网络新手们更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌。

另外8%是议价者，他们有一种趋向购买便宜商品的本能，eBay网站一半以上的顾客属于这一类型，他们喜欢讨价还价，并有强烈的愿望在交易中获胜。

定期型和运动型的网络使用者通常都是为网站的内容吸引。定期网民常常访问新闻和商务网站，而运动型的网民喜欢运动和娱乐网站。目前，网络商面临的挑战是如何吸引更多的网民，并努力将网站访问者变为客户。

目前，网络服务商面临的挑战是如何吸引更多的网民，并努力将网站访问者转变为购买者。