网络营销培训-如何收集信息

当需求被唤起之后，每一个客户都希望自己的需求能得到满足。所以，收集信息，理解行情，成为客户购买过程的第二个环节。这个环节的作用就是汇集商品的有关资料，为下一步的比较选择奠定基础。

    在购买过程中，收集信息的渠道主要有两个 内部渠道和外部渠道。内部渠道是指客户个人所储存、保留的市场信息，包括购买商品的实际经验、对市场的观察以及个人购买活动的记忆等;外部渠道则是指客户可以从外界收集信息的通道，包括个人渠道、商业渠道和公共渠道等。

    个人渠道主要提供来自客户的亲戚、朋友和同事的购买信息和体会。这种信息和体会在某种情况下对购买者的购买决策起着决定性的作用。网络营销者决不可忽视这一渠道的作用。在没有实物作为信息载体的情况下，人们对于网上商品的质量、服务的评价主要是通过语言和电子邮件传递的。这种传递的范围可能是小范围的，如一个家庭、一个单位;也可能是很大的范围，如一个地区、一个国家或者是全世界。所以，一件好的商品，一次成功的销售可能带来若干新的顾客;一件劣质产品，一次失败的销售可能使销售商几个月甚至几年不得翻身。

    商业渠道，如展览推销、上门推销、中介推销、各类广告宣传等，主要是通过厂商的有意识的活动把商品信息传播给客户。网络营销的信息传递主要依靠网络广告和检索系统中的产品介绍，包括在信息服务商网页上所做的广告、中介商检索系统上的条目以及自己主页上的广告和产品介绍。

    一般说来，在传统的购买过程中，客户对于信息的收集大都出于被动进行的状况。往往是看到别人买了什么，自己再去注意;或者是看到了广告才注意到某种商品。与传统购买时信息的收集不同，网络购买的信息收集带有较大主动性。在网络购买过程中，商品信息的收集主要是通过互联网进行的。一方面，上网客户可以根据已经了解的信息，通过互联网跟踪查询;另一方面，上网客户有不断地在网上浏览，寻找新的购买机会。由于消费层次的不同，上网客户大都具有敏锐的购买意识，始终领导着消费潮流。