专业网站的可信度研究

斯坦福大学上述研究并没有专门针对某些专门类型的网站， 对于大多数网站都有类似的信息服务和电子商务网站进行了针对性的研究，结果发现，只有 29％的用户反映他们信任销售产品和服务的网站，这个数字大大低于传统的商业企业。Consumer WebWatch这项研究结果发布于2002年4月份，是
在2001年底和2002 年初通过对1500 个美国互联网用户进行电话访谈的基础上得到的。
   该调查的其他相关研究结论如下：
   ·95％的用户认为，网站清楚地说明所有收费项目非常重要；
   ·93％的用户认为，网站清楚地说明如何保护信用卡信息很重要；
   ·80％的用户认为，网站信息让人信任非常重要；
   ·60％的用户并不清楚一些常用的搜索引擎为付费网站提供更靠前的排名，80％的用户希望搜索引擎详细说明有关的费用和排名问题；
   ·59％的用户认为，应该用明确的标识将广告该与新闻和信息清楚地区分开。
   斯坦福大学和 Consumer WebWatch的研究方法和目的有一定差别，但研究结论在很多方面比较一致，如网站 
的信息（内容）应该让用户感到真实可信，发表的文章应明确说明作者及来源，同时应当对一些细节问题给予尽可能详细的说明，网页设计尽可能友好，照顾到多数用户的需求。一个简单的例子： 现在很多新闻和内容网站在文章正文中都插入巨型网络广告，作为靠广告收入
为主的网络媒体，这么做也没有什么奇怪，但对于一些希望将网页中的文字打印出来或者另存在有限电脑空间的用户来说，网页内容中插入大幅的广告就并非是好事。一些优秀网站，往往在细节问题上让人感觉更加专业和体贴，如很多著名的网站（如Internet.com所属的系
列网站）往往为网页设置一个专门适合打印的文字版。一点很小的功能包装，对于用户的信任程度无疑会有很大的帮助。