调查分析：网站的可信度

网站是网络营销的重要工具， 企业网站建设是网络营销的一个重要组成部分，网络营销的成效与网站基础建设密不可分。 网站推广是网络营销的基本职能之一，推广的部分目的是为了获得尽可能多用户的访问， 但网站是否得到用户的信任， 则直接制约着网络营销的最终效果。
除了网站的基本服务和功能之外， 很多时候，一些看似不起眼的细节问题往往成为用户是否信任的关键。
   我们在有关文章中已经不止一次地谈到这些问题，最近， 一些国际著名的研究机构也对此开始关注，并进行了深入的研究。其中关于“网站可信度”的研究结论值得引起网站设计和网络营销人员的重视。

决定网站可信度的标准发现，最主要的因素为： 对于顾客服务咨询的快速回应、信息的完整性、列出作者信息、信息搜索功能、
过去曾经访问时有好的印象、列出各种联系方式、明确的个人信息保护声明、曾经做过网站推广广告、网站上的广告与网站内容相关、专业的网站设计。与增加网站可信度有一定作用的因素还有：发送确认Email、实时聊天功能、网页设计适合打印、网站内容经常更新、搜索引擎搜索排名等。
   进一步的分析发现，有很多因素对网站的可信度有不利影响，如采用弹出式广告的网站往往不受欢迎，内容和广告混放在一起的网站也让人觉得不舒服。此外，经常不更新、有错误链接、网站导航不清晰、链接到不相关或者低质量的站点等，也很容易让用户失去对网站的信任。
   在看待网站可信性方面，不同国家以及不同性别的用户之间有一定的差别。研究发现，美国人比欧洲人更信任内容有效和和有保护个人隐私声明的网站， 美国人对于网站上的隐私保护条款、交易中发送确认电子邮件，以及注明文章来源和作者姓名等详细信息非常在意，如果这些信息不完整，结果很容易造成对网站的信任度降低。在性别差别方面，女性网民比
男性更加容易信任那些具有隐私保护政策、电子邮件确认、联系信息齐全的网站。