网络营销培训课堂-网络客户您重视了吗

网络营销以顾客为中心，其中网络数据库中存储了大量现在消费者和潜在消费者的相关数据
资料，公司可以根据顾客需求提供特定的产品和服务，具有很强的针对性和时效性，可极大
地满足顾客需求。同时，借助网络数据库可以对目前销售的产品满意度和购买情况做分析调
查，及时发现问题、解决问题，确保顾客满意，建立顾客的忠诚度。
·为入侵者设置障碍
虽然信息技术使用成本日渐下降，但设计和建立一个完善且有效的网络营销系统是一个长期
的系统性工程，需要投入大量的人力、物力和财力。因此，一旦某个公司已经实行了有效的
网络营销，竞争者就很难进入公司的目标市场。因为竞争者要用相当高的成本建立一个类似
的数据库，而且几乎是不可能的。从某种意义上，网络营销系统是公司的难以模仿的核心竞
争力和可以获取收益的无形资产。这也正是为什么技术力量非常雄厚的Compaq公司没有建
立起类似 Dell公司的网上直销系统的原因之一。建立完善的网络营销系统需要企业从组织
管理和生产上进行整体配合。
·提高新产品开发和服务能力
公司开展网络营销，可以从与顾客的交互过程中了解顾客需求，甚至由客户直接提出要求，
因此很容易确定顾客要求的特征、功能、应用、特点和收益。在许多工业产品市场中，最成
功的新产品往往是由那些与公司相联系的潜在顾客提出的。对于现有产品，通过网络营销容
易获得顾客对产品的评价和意见，从而准确决定产品所需要的改进产品和换代产品的主要特
征。
·稳定与供应商的关系
供应商是向公司及其竞争者提供产品和服务的公司或个人。公司在选择供应商时须考虑三方
面的因素：第一方面考虑生产的需要；第二方面考虑时间上的需要，即计划供应量要依据市
场的需求，将满足要求的供应品在恰当的时机送到指定地点进行生产，以最大限度地节约成
本和控制质量；第三，公司还可以了解竞争者的需求量，制定合理的采购计划，在供应紧缺
时能预先订购，确保竞争优势，以免出现有的企业老总亲临原料基地、现款提货的尴尬场面。
美国的大型零售商沃尔玛公司通过网络将采购计划立即送给供应商，供应商必须适时送货到
指定零售店。供应商既不能供货过早，因为公司实行零库存管理，没有仓库；同时也不能过
晚，否则会影响零售店的正常销售。在零售业竞争日益白热化的情况下，公司凭借其与供应
商稳定协调的关系，使其库存成本降到最低；供应商也因公司销售额的稳定增长收益匪浅。