网络数据库营销的独特价值

与传统的数据库营销相比，网络数据库营销的独特价值主要表现在三个方面：动态更新、
顾客主动加入、改善顾客关系。
（1） 动态更新。在传统的数据库营销中，无论是获取新的顾客资料，还是对顾客反应
的跟踪都需要较长的时间，而且反馈率通常较低，收集到的反馈信息还需要繁琐的人工录入，
因而数据库的更新效率很低，更新周期比较长，同时也造成了过期、无效数据记录比例较高，
数据库维护成本相应也比较答。网络数据库营销具有数据量大、易于修改、能实现动态数据
更新、便于远程维护等多种优点，还可以实现顾客资料的自我更新。网络数据库的动态更新
功能不仅节约了大量的时间和资金，同时也更加精确地实现了营销定位，从而有助于改善营
销效果。
（2） 顾客主动加入。仅靠现有顾客资料的数据库是不够的，除了对现有资料不断更新
维护之外，还需要不断挖掘潜在顾客的资料，这项工作也是数据库营销策略的重要内容。在
没有借助互联网的情况下，寻找潜在顾客的信息一般比较难，要花很大代价，比如利用有奖
销售或者免费使用等机会要求顾客填写某种包含有用信息的表格，不仅需要投入大量资金和
人力，而且又受地理区域的限制，覆盖的范围非常有限。
在网络营销环境中，顾客数据在增加要方便得多，而且往往是顾客自愿加入网站的数据
库。最新的调查表明，为了获得个性化服务或获得有价值的信息，有超过 50%的顾客愿意提
供自己的部分个人信息，这对于网络营销人员来说，无疑是一个好消息。请求顾客加入数据
库的通常的做法是在网站设置一些表格，在要求顾客注册为会员时填写。但是，网上的信息
很丰富，对顾客资源的争夺也很激烈，顾客的要求是很挑剔的，并非什么样的表单都能引起
顾客的注意和兴趣，顾客希望得到真正的价值，但肯定不希望对个人利益造成损害，因此，
需要从顾客的实际利益出发，合理地利用顾客的主动性来丰富和扩大顾客数据库。在某种意
义上，邮件列表可以认为是一种简单的数据库营销，数据库营销同样要遵循自愿加入、自由
退出的原则。
（3） 改善顾客关系。顾客服务是一个企业能留住顾客的重要手段，在电子商务领域，
顾客服务同样是取得成功的最重要因素。一个优秀的顾客数据库是网络营销取得成功的重要
保证。在互联网上，顾客希望得到更多个性化的服务，比如，顾客定制的信息接收方式和接
收时间，顾客的兴趣爱好、购物习惯等等都是网络数据库的重要内容，根据顾客个人需求提
供针对性的服务是网络数据库营销的基本职能，因此，网络数据库营销是改善顾客关系最有
效的工具。
网络数据库由于其种种独特功能而在网络营销中占据重要地位，网络数据库营销通常不
是孤立的，应当从网站规划阶段开始考虑，列为网络营销的重要内容，另外，数据库营销与
个性化营销、一对一营销有着密切的关系，顾客数据库资料是顾客服务和顾客关系管理的重
要基础。