细节致胜——企业网站应避免“因小失大”

部分研究机构的有关调查结论
正是由于“小事情”对于企业网站具有很大的影响，也引起了国内外一些调查公司
的关注，并获得了一系列很有价值的调查结果。研究表明，网站应用效果不佳的原因很大程
度上在于基础建设的先天不足，对于很多细节问题没有足够的重视。
 
 
部分研究机构的有关调查结论
   正是由于“小事情”对于企业网站具有很大的影响，也引起了国内外一些调查公司的关
注，并获得了一系列很有价值的调查结果。2002年6月份，美国斯坦福大学的“劝说技术实
验室”（Persuasive Technology Lab） 发布了一份调查报告，研究结果表明：互联网用户对于
网站的细节问题很注重，一些诸如拼写错误之类的小问题都会严重影响用户对于网站的信
心。该项研究分析了决定网站可信度的主要因素，包括专业性（expertise）、可信赖性
（trustworthiness）、赞助（sponsorship）以及各种决定网站可信度的标准，结果发现，最主
要的因素为： 对于顾客服务咨询的快速回应、信息的完整性、列出作者信息、 信息搜索功能、
过去曾经访问时有好的印象、列出各种联系方式、明确的个人信息保护声明、、网站上的广
告与网站内容相关、专业的网站设计等等。
   美国非赢利出版物《消费者报告》及所拥有的网站 Consumer WebWatch通过对1500 个
美国互联网用户进行电话访谈，于2002年4月份发布了一份名为“关于信任：用户希望从网
站上获得什么”的调查报告。其中一项调查结果是有关网站本身的介绍。该调查结果表明，
50％的用户希望通过网站上的介绍来了解网站的背景，如果难 
以获得足够的信息，网站的可信度也就很难树立。“关于我们”（或者叫“网站介绍”、“公司概况”之类的）是很多网站上都不可缺少的一个栏目，但并不是每个网站都认真地做自我介
绍，有些网站甚至有点“犹抱琵琶”的感觉，只有很少的介绍，并且不一定是用户所关心的问
题，也许仅仅是在网站介绍方面不够注意，就会让不少用户走掉，而这些用户可能是花费了
很大代价才吸引来的， 轻易的失去这些用户岂不是很大的失败？而这仅仅是因为一点点小事所造成。