网络营销培训学习-定制化营销

网络环境下，巩固顾客、扩大网上销售的重要战略手段是通过定制化营销提升顾客满意度。
所谓定制化营销是指利用网络优势，一对一地向顾客提供独特化、个人化的产品或服务。在
美国，几家电子邮报已推出一种新型报纸——个人化报纸，如《华尔街日报》的个人版，读
者每天早晨一打开电脑，即可读到一份专门为你自己设计的报纸，其内容基本上是你需要并
感兴趣的。这个服务，在美国本土每月只需15美元左右，即可享受全天24小时的新闻剪报。
另一个典型的事例是美国加洲耐丽服装公司成功的定制化营销。耐丽公司原是一个仅有一种
服装产品系列的高度本地化的企业，其产品既不含高新技术，又不含高信息的内容，只能吸
引当地一些小型细分市场的顾客。然而，耐丽服装公司以其超前的网络战略意识为自己设计
了一个符合其投资预算、顾客群和业务目标的网络服务器，形成一个适合企业具体情况的战
略网络构架。耐丽服务器不仅介绍公司的产品和其地理位置，还向潜在顾客定期提供现货服
装的最新信息，并且提供了一个定制化的“个性化的购物”界面，利用电子手段按顾客的喜好
和要求送货。
建立网上营销伙伴
由于网络的自由开放性，网络时代的市场竞争是透明的，谁都能较容易地掌握同业与竞争对
手的产品信息与营销行为。因此网络营销争取顾客的关键在于如何适时获取、分析、运用来
自网上的信息，如何运用网络组成合作联盟，并以网络合作伙伴所形成的资源规模创造竞争
优势。建立网络联盟或网上伙伴关系，就是将企业自己的网站与他人的网站关联起来，以吸
引更多的网络顾客。具体而言，有以下两种方式：
1.结成内容共享的伙伴关系。内容共享的伙伴关系能增加企业网页的可见度，能向更多的
访问者展示企业的网页内容。比如说：一个在网上销售运动自行车的企业与网上销售运动服
装的企业结成伙伴，在他们卖出运动服装（或自行车）的同时提供自行车或运动服装，达到
相互配合的作用。
2.交互链接和搜索引擎。交互链接和网络环是应用于链接相互网站来推动交易的重要形
式。在相关网站间的交互链接有助于吸引在网上浏览的顾客，便于他们一个接一个地按照链
接浏览下去，以提高企业网站的可见性。网络环只是一种更为结构化的交互链形式，在环上
一组相关的伙伴网站连在一起，并建立链接关系，访问者可以通过一条不间断的“链”，看到
一整套相关网站，从而给访问者提供更为充实的信息。
把企业的网站登录在一个大的搜索引擎上是网上营销寻求伙伴关系的重要选择，因为有经验
的互联网用户在网上查找所需的信息时，总是首先利用搜索引擎。